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【家政服务员岗位说明书】
岗位基本信息
1、岗位名称：家政服务员
2、所属部门：家庭服务部
3、直接上级：家庭服务部经理
4、岗位职责：
- 负责客户家庭的日常清洁工作，包括但不限于打扫卫生、整理家务等。
- 根据客户需求提供专业的家居护理服务，如擦窗、洗衣服、做饭等。
- 保持与客户的良好沟通，及时反馈工作情况和客户的满意度。
- 遵守公司规章制度，确保服务质量符合标准。
5、岗位要求：
- 年龄：18-50岁
- 性别：不限
- 学历：高中及以上学历
- 工作经验：无特殊要求，有相关工作经验者优先
- 技能：具备基本的家务劳动能力，能够使用基本清洁工具和设备
- 语言：普通话流利，英语基础良好者优先
- 性格：细心、耐心、责任心强，具有良好的沟通能力和服务意识
6、工作时间：周一至周五，上午9:00-下午6:00，周末双休（具体时间根据客户需求而定）
7、薪资待遇：按公司规定执行，提供社会保险、住房公积金等福利
岗位职责详细描述
1、日常清洁工作：
- 负责家庭内的清洁工作，包括扫地、拖地、擦窗户、清洗卫生间等。
- 根据客户需求，提供个性化的清洁服务，如深度清洁、除螨等。
- 定期检查家具表面，发现污渍或损坏时及时处理。
2、家居护理服务：
- 根据客户要求，提供专业的家居护理服务，如擦窗、洗衣服、做饭等。
- 在提供服务的过程中，注重细节，确保服务质量达到客户满意。
3、客户沟通与反馈：
- 主动与客户沟通，了解客户需求，提供满意的服务。
- 定期向上级汇报工作进展，及时反馈工作中遇到的问题。
- 接受客户的意见和建议，不断改进服务质量。
4、遵守公司规章制度：
- 严格遵守公司的工作流程和规章制度，确保工作的顺利进行。
- 在服务过程中，注意个人安全，避免发生意外事故。
5、其他职责：
- 协助完成其他临时性工作任务，如搬运物品、照顾老人小孩等。
- 保持良好的工作态度，积极应对各种挑战。
岗位要求详细描述
1、年龄要求：18-50岁
2、性别要求：不限
3、学历要求：高中及以上学历
4、工作经验要求：无特殊要求，有相关工作经验者优先
5、技能要求：具备基本的家务劳动能力，能够使用基本清洁工具和设备
6、语言要求：普通话流利，英语基础良好者优先
7、性格要求：细心、耐心、责任心强，具有良好的沟通能力和服务意识
8、其他要求：身体健康，无传染病史；具备一定的抗压能力和应变能力；具有较强的学习能力和适应能力。
